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以赛促学 提高服务——第四医院工会举办门诊收款员技能竞赛

 

 

为进一步增强门诊收款员的服务意识和能力,提升窗口人员服务水平,提高患者满意度,院工会根据医院党委开展的“查漏洞、补短板,向管理要效益”主题活动,在6月5日至6日举办了“最美劳动者”第二季系列活动之“练技术、强技能、优服务”门诊收款员技能竞赛。竞赛分理论知识笔试和技能操作两部分。理论竞赛重点考核岗位职责及文明服务,技能操作重点考核挂号、收退款的准确性、速度以及文明服务态度,实现患者不排长队,不退换号,零投诉。

 

 

为了不影响正常工作,理论竞赛和技能操作竞赛时间均选在门诊午休时间进行,医院党政领导也放弃了午休亲临现场观赛。14名选手抽签分成两组分别参赛,8名基层工会主席担任比赛评委,现场抽签分成A、B两组为选手现场打分,2名计时员一对一计时,4名饰演患者的工作人员按步骤挂号、交款、退号、签字、退费,参赛选手“请”字当头、微笑服务、训练有素、有条不紊,展现了窗口工作人员熟练的操作技术和良好的服务形象。本次竞赛,监督员和记分员全程监督,并完成了理论竞赛的监考、试题的阅卷和最后成绩的核分工作。综合理论得分与操作评分,选手最后成绩全部揭晓,现公布如下:

A组:

一等奖:刘 蕊

二等奖:王丽萍 陈云凤 

三等奖:马红梅 隋代鑫
B组:

一等奖:刘 翠 

二等奖:苏政伊 张秀华        

三等奖:刘丽娟 雷春玲

鼓励奖:宋 岩 宋婷婷 隋英敏 韩 艳

 

 

 

 

通过举办竞赛,进一步增强了职工学练技术、强化技能、优质服务的意识,提升了工作人员恪守岗位职责的服务水平,营造了更加浓厚的人人“查漏洞、补短板,向管理要效益”的工作氛围,为医院快速发展贡献一份力量!