自2010年国家卫计委在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动以来，市第四医院认真执行卫计委的相关文件精神，统一思想，提高认识，达到 100%的病房开展了优质护理服务的目标。活动开展以来，市第四医院护理综合能力步步提高，硕果累累！

其中普外科在开展“优质护理服务”中，积极发挥护理人员主观能动性，在工作流程、细节上不断开拓创新，取得了患者及病人家属的一致好评！

自2012年4月以来，在病房护士长的带领下，全体护理人员认真分析普外科患者满意度调查反馈，结合本科室具体情况制定具体措施并切实落实。从患者入院的第一时间着手，设立专职“入院接待服务岗位”，旨在为患者营造一种“宾至如归”的感觉，减少患者对医院病房的陌生感和恐惧感。

在病人入院前一天，入院接待服务护士就将病人信息公布于护士站，让大家提前了解病人情况，加快熟悉病人特征。当病人步入病房时，有护理人员主动向前迎接，帮忙提拿随行物品，进行入院情况介绍，全程陪护测量身高体重等数据，从小细节动作中拉近彼此之间的距离，给予患者良好的就医感受。当安顿好患者床位后，根据各医疗组治疗常规，协助开据血液检查单，将以往等待抽血的时间至少说短三十分钟。种种关怀行动得到了病人及家属高度赞扬，这也增强了护理人员的服务积极性，让整个工作环境氛围更加和谐愉快。

以上举措，使整个入院流程安全、有序、快捷。科室医护工作者凭借过硬的专业知识技能向患者进行病情讲解并迅速开展各项治疗。双方积极配合让整个治疗效率有明显提高，有效地节约了就医时间，真正地实现了双赢的局面。医护团队的努力见到了成效，获得了病人对大家的工作方式好评如潮、声声叫好！

市第四医院通过开展开展“优质护理服务示范工程”活动以来，达到了患者满意、家属满意、护士满意及医院满意，促进了医患间有效沟通，大大丰富了医院的护理文化。在今后的实施过程中，市第四医院会及时查找问题，在工作中不断持续改进，将优质护理服务作为一项长期工程来建设，为油城百姓提供更为满意的优质护理服务。