在我院开展的“基础质量年”活动中，门诊部、住院部作为我院重点的“窗口”单位，注重基础质量和环节质量，主动查找工作中存在的问题，努力想办法进行积极整改，患者满意度不断提高。

门诊部绿色通道服务队共有职工四名，每天要运送病人六、七十人。由于比较繁忙，有时工作秩序不是很顺畅。为了解决这个问题，门诊部主任和职工一起想出了一个好办法，给四名工作人员按序列排号，每天按照排好的顺序接送病人。这样运行了几个月，大家发现，工作顺畅了，患者的满意度也提高了。

不同的检验项目，出具检验报告的时间也不一样。在门诊就医的患者，有时对这些不能理解，在导诊台找不全报告单，就对导诊台的工作人员发脾气。如果让他们到检验科去问情况，他们又因为楼上楼下跑或找不到检验科而抱怨。为此，门诊部主任亲自和检验科主任进行了沟通，决定以后遇到这种情况，由导诊人员负责和检验科联系，并亲自代为去取。这种做法大大减少了由此引发的医患矛盾。

自实行微机管理以来，我院门诊收款室分设市政、管局划卡和现金收款三类窗口，设在三、四楼的收款处只受理现金业务，不便患者就医。根据我院管局就诊者相对较多的情况，医院领导积极协调处理，把各楼层的管局划卡和现金收款处合并在一起，共设八个窗口，解决了患者上下楼奔波和排队等候时间过长等诸多不便，深受患者好评。

多年来，我院门诊收款室的工作人员，一直坚持每天上、下午提前30分钟上岗，采血室的职工每早提前20分钟上班，缓解了就诊高峰病人拥堵的压力，提高了工作效率。

住院部出院结算室的职工王亚萍，在为一位七旬老人办理出院手续时，由于微机网速较慢，出院入网手续繁琐，等候的时间稍长了一些。老人不耐烦了，开始在窗口发牢骚，而后又言辞刻薄地大声斥责。王亚萍没有生气，她一边办理业务，一边面带微笑地向老人道歉：“大爷，对不起，我们的网速是慢了点，让您久等了。您先坐椅子上休息一会儿，办完了我就叫您。”办理完结算手续，她又嘱咐老人拿好身份证，装好钱，慢点走。这样的服务让这位七旬老人不禁为先前的鲁莽而后悔，他连声说：“谢谢，谢谢，四医院的服务真是好啊!”

在“基础质量年”活动中，全院广大干部职工，要向门诊和住院部职工学习，以为患者提供方便、顺畅、快捷、优质的医疗服务为己任，严格执行医疗规章，着重优化工作流程，努力完善环节措施，尽力提高服务水平，让每个岗位、每名职工真正成为医院文明服务的“窗口”，并通过一扇扇明亮的窗，将和谐、文明之风传递到社会的每个角落。