编者按：感悟榜样精神，汇聚奋进力量。大庆市第四医院特别推出“榜样力量”专栏，持续展示在工作中涌现出来的先进集体和个人的优秀事迹，用“身边事”激励“身边人”，全面营造医院上下敢担当、善作为、作示范、勇争先的良好工作氛围，引领全院党员干部职工学榜样、做榜样，把精神状态激发出来，把奋进力量凝聚起来，在医院高质量发展的征程上奋勇前进。

榜样力量导诊护士胡洁莹

导诊台作为医院为患者服务的第一站，承担着就医引导、维持秩序、解答疑问、提供辅助服务等多重职责。在这里，导诊护士的专业服务是患者感受医院温度的第一触点。大庆市第四医院护理工作者胡洁莹作为其中的一员，对待工作认真负责，以饱满的热情和专业的态度，为每一位患者提供着贴心的医疗服务。

暖心服务，让患者就医更畅通

“护士，在哪挂号？”“护士，CT在哪做？”“护士，我肚子不舒服去哪个科？”每天早上，大庆市第四医院门诊大厅熙熙攘攘，看病就医的患者络绎不绝。面对患者的询问，胡洁莹耐心解答，悉心指引，认真维持就医秩序。只要看到有人进来或面露疑色，她都会主动上前迎接、询问，积极提供帮助，大大节约了患者来院候诊时间。  

工作中，她每天都保持着最好的精神状态，面带微笑服务患者。随着我院不断推进智慧医院建设，线上缴费、自助预约、报告查询、医保电子凭证绑定、医保移动支付等信息化服务也越来越完善。很多独自前来就诊的患者，特别是老年人，不会使用智能系统。胡洁莹就手把手教，有时手机上一种服务功能就需要为患者反复操作数遍，她都会不厌其烦地去做，用耐心打破老年患者就医“鸿沟”，成功破解新型“就医难”。有一次，一名患者缴费一直不成功，十分着急。她得知情况后就帮助患者反复操作，并安慰患者可能是因为网络问题造成的，让他先坐下休息会儿。当缴费成功后，患者对胡洁莹的就诊服务特别满意，告诉她：我在你的身上体验到了在北京就诊的感觉，谢谢你！  急患者所急，想患者所想。看到腿脚不便的患者，她主动上前帮推轮椅；遇到独自看病的老年人，她协助挂号缴费、代取药物。在导诊岗位工作三年的胡洁莹，每天都用亲切的语言与患者沟通，用心倾听患者的需求，确保患者得到一个满意舒心的就医体验。

设身处地，为患者解决“烦心事”    

导医护士是联系患者和医生之间的纽带，有时简简单单一句话常常能够帮助患者解决很多困难，让患者少走很多弯路。国庆假期，一名想做胃镜检查的患者在医院就诊时，了解到节日期间胃镜室停诊。在这名患者徘徊时，胡洁莹发现了他，主动上前进行询问。得知情况后，她告诉患者，先不要着急，做胃镜需要提前完善一些辅助检查。她把需要做的检查和对应的就诊科室仔细告知患者，嘱咐他先做完检查，等胃镜室开诊后就能直接进行预约了。患者按照她的提醒，提前完成了做胃镜前的相关检查，并顺利预约了胃镜。  岗位虽平凡，胡洁莹却用一言一行温暖着每一位患者。门诊部一楼导诊台的不远处，摆放着几台自助取报告机。遇到不会操作的患者，她一边耐心讲解如何使用，一边进行就医指导，指明门诊科室的方向。平时，在候诊区导诊时，她会对老年患者更加关注，提醒他们的就诊顺序，协助做好就诊前的准备，并提高巡视的频率，以便及时发现他们的就诊需求和病情变化，有时通过一个眼神一个姿态就能辨别患者的情况以及是否需要给予帮助。她常说，能为患者做一件力所能及的事，帮助患者解决一些问题，让我这一天的工作都变得轻松而快乐！

技术过硬，做患者健康“贴心人”    

胡洁莹先后在心内科和神经内科工作30年。期间，她严格要求自己，以“解除病人痛苦”为己任，不断提高业务水平，是医生的好帮手，是护士姐妹的好榜样，更是病人及家属的守护天使。记得一个早上，一名患者突然呼吸骤停。她立即与值班医生对其进行抢救，两人交替做了长达2个小时的心肺复苏，硬是把患者从死神手里夺了回来。在病房工作中，她爱岗敬业，容不得半点马虎。在为病人进行任何护理操作前，她都严格遵守各项护理操作规程，确保一人一针都准确无误。护理操作后，她还要进行各项信息的核实，严防差错事故的发生。  用爱工作，用心服务。无论在哪一个岗位上，胡洁莹都会尽全力完成医院交给自己的每一项工作任务。她在平凡中收获成长，在辛劳中收获欣慰，在琐碎中收获人生价值。虽然有时辛劳，偶尔感觉疲累，但每次得到患者的肯定和赞扬，她就更加坚定自己的工作信念，在平凡的岗位上，她绽放着不平凡的光彩！