强素质  树形象  重礼仪  展风采

——市第四医院门诊部成功开展工作人员礼仪培训活动

随着生活水平的不断提高，人们对医疗服务的要求也越来越高。市文明办、市卫计委也逐渐加大对医院改善服务的培训和督查，要求各医院进一步强化服务意识，积极开展改善医疗服务行动，培训考核不放松。近日，大庆市第四医院门诊部特邀医院护理礼仪小组的葛爱君护士长，在门诊楼五楼会议室为门诊部各部门班组长及护士进行了礼仪培训。希望通过此次多途径、全方位、针对性很强的培训方式，能增强门诊工作人员的整体素质，提升医院在社会公众中的总体形象。

培训以老师示教和学员自身体验或欣赏为主的互动式培训形式，改变了传统的学员被动听课的单调教学形式。培训内容从着装礼仪开始，到表情、手势、基本站姿、标准站姿、沟通站姿、原路指引、蹲姿、坐姿等等。尽管她们都是利用休息的时间进行培训，但大家学习热情高涨。大家通过与老师不断地沟通、反复地练习，熟练掌握了各种姿态、手势的要领。这种培训模式使她们在心理上充满了成就感、荣誉感，激活了她们的内在动力，树立了良好的职业形象。

门诊部主任李崇敏说：“门诊是医院的重要组成部分，是医疗工作的第一线，是面向社会的主要窗口。门诊的分诊工作不仅仅是为患者分诊、提示诊疗过程，更重要的是拉近医患之间的距离，门诊部工作人员的形象直接影响着整个医院的形象。所以，门诊工作人员形象的重要性是不可低估的。我们举办这样的活动就是为了让大家改变服务模式，将礼仪的元素引入到工作中，积极主动为患者提供高质量、有内涵、更亲切的人文服务模式。”

据悉，今后，门诊部还将从患者的角度出发，针对在服务方面存在的不足，结合门诊部工作的特点，采用集中培训、一对一培训和座谈交流等方式，陆续开展分岗位、分批次的服务理念、服务意识、行为礼仪、服务礼仪、服务技巧、沟通礼仪、电话礼仪等方面的培训，届时培训内容将更加翔实充分、生动有效、操作性强。

俗话说，习惯成自然。服务礼仪不仅需要长期的培训，而且不间断的督导和积累才能收到良好的效果。门诊部通过此次培训，让大家将学到的理念和知识带回到岗位，应用于日常的工作中，为广大患者提供更温馨、更优质、更满意的服务。进一步强化了门诊工作人员的服务意识，规范了工作人员的仪容仪表、言谈举止和行为方式, 提升了门诊窗口服务形象。