为了进一步落实省政府关于在全省卫生健康系统做到“看病不求人”的各项工作部署，根据市卫健委关于《大庆市推进“看病不求人”落实工作方案》及《促进“看病不求人”，进一步改善医疗服务50条措施（2019年）》的通知要求，大庆市第四医院根据医院实际情况，多措并举，积极开展了“看病不求人”的专项行动。

一是强化医院服务管理。成立了行动工作领导小组，制定了实施方案，并多次召开会议，明确工作任务，细化工作指标，紧紧围绕群众最关注的看病信息、看病流程和看病结果等问题，不断加强医疗服务管理，着力提高医疗服务质量，改善群众看病就医感受，真正做到“看病不求人”。

二是加大宣传力度。在门诊部、急诊科大厅及住院部的醒目位置张贴宣传标语，同时在电子大屏幕循环播放“看病不求人”的宣传信息。此外，医院与市卫健委还签订了《落实“看病不求人”责任书》，并制定了《医护人员落实“看病不求人”承诺书》，由医院主要领导签字后，在医院网站显著位置进行公示，接受社会监督。

三是全面开展便民惠民服务。在医院网站、微信公众号和门诊大屏幕等新媒体平台发布了医院临床医技科室、医疗专家、出诊时间等医疗信息，并在住院二部LED显示屏上每日更新住院床位信息；开通了24小时问诊电话，及时为患者解答就诊过程中所遇到的问题；制定了门诊疑难病例会诊工作流程及制度，根据患者病情及需求进行门诊疑难病例会诊，为疑难病症患者排忧解难。

四是落实首诊负责制。为患者提供全过程、全方位、连续性的诊疗服务，让广大患者在门诊、病房之间，以及院前、院中、院后充分感受和体验全程优质、便捷的医疗服务。

五是开通网上预约挂号功能。在医院门户网站、手机终端，开通了网上预约挂号功能，专家号源网上开放比例达到100%，患者可通过网络随时完成预约挂号。同时，门诊部在所有诊室外显著位置公示患者排队信息，并提高门诊专家诊的专家出诊率，使患者当天就能够得到专家的诊疗服务。

六是完善出、入院“一站式”服务。建立了入院准备平台，为患者提供了床位预约、入院交费、入院前检查等服务；加强对患者的出院指导，提供了出院费用结算、出院小结、发票打印、病历复印等服务；开通了异地住院患者病历复印件邮寄服务；住院部各科室每日在显著位置公开床位总数、高间床位数、普间床位数、当前空床数、次日空床数、住院患者排队信息；入院患者在病区护士站统一安排床位，保证床位公开透明化，使患者按住院流程排队办理入院手续；针对住院的疑难病症患者建立了多学科协作模式，提高诊治水平；加强各科室抢救床位的管理，保证重危患者的就诊通道通畅。

七是优化服务流程。在门诊部大厅和住院一部、住院二部大厅分别放置了3台自助查询机，基本满足患者自助查询需求；在影像中心投放了六台胶片及报告单自助打印机，患者可以通过自助打印机取得放射、CT、核磁的胶片和检查结果报告单，大大缩短了出具报告时间。

八是严厉打击不正之风。严禁医院职工带熟人加塞就诊、挂人情号，对在门诊诊疗、排队检查、住院等待、床位安排、手术次序等方面给“求人”者以特殊照顾的职工，在职称晋升、评先评优、干部任用、医师定期考核工作中实行行风一票否决。

今后，大庆市第四医院将继续以患者为中心，以改善医疗服务体验为路径，以提高医疗服务质量为措施，以建设医患诚信体系为保证，全面落实好“看病不求人”的各项任务目标，打造新时代医疗服务新格局，提升医院服务质量与服务水平，营造风清气正的就医环境。