自2010年国家卫计委在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动以来，市第四医院认真执行卫计委的相关文件精神，统一思想，提高认识，达到 100%的病房开展了优质护理服务的目标。活动开展以来，市第四医院护理综合能力步步提高，硕果累累。

其中普外科在开展“优质护理服务”中，积极发挥护理人员主观能动性，在工作流程、细节上不断开拓创新，得到了患者及病人家属的一致好评。

自2012年4月以来，在病房护士长的带领下，全体护理人员认真分析普外科患者满意度调查反馈，结合本科室具体情况制定具体措施并切实落实。从患者入院的第一时间着手，设立专职“入院接待服务岗位”，旨在为患者营造一种“宾至如归”的感觉，减少患者对医院病房的陌生感和恐惧感。

在病人入院前一天，入院接待服务护士就将病人信息公布于护士站，让大家提前了解病人情况，加快熟悉病人特征。当病人步入病房时，有护理人员主动向前迎接，帮忙提拿随行物品，进行入院情况介绍，全程陪护测量身高体重等数据，从小细节动作中拉近彼此之间的距离，给予患者良好的就医感受。当安顿好患者床位后，根据各医疗组治疗常规，协助开据血液检查单，将以往等待抽血的时间至少缩短30分钟。种种关怀行动得到了病人及家属高度赞扬，这也增强了护理人员的服务积极性，让整个工作环境氛围更加和谐愉快。

以上举措，使整个入院流程安全、有序、快捷。科室医护工作者凭借过硬的专业技能向患者讲解病情，并迅速开展各项治疗。双方积极配合让整个治疗效率有明显提高，有效地节约了就医时间，真正地实现了双赢的局面。医护团队的努力见到了成效，得到了病人的好评。

市第四医院开展“优质护理服务示范工程”活动以来，达到了患者满意、家属满意、护士满意及医院满意，促进了医患间有效沟通，丰富了医院的护理文化。在今后的实施过程中，第四医院会及时查找问题，在工作中不断持续改进，将优质护理服务作为一项长期工程来建设，为油城百姓提供更为满意的优质护理服务。